Depuis longtemps Internet a changé les communications client-entreprise. Avant, lorsqu’une personne n’était pas satisfaite avec le service d’une compagnie, elle le lui disait directement ou dans le pire de cas, elle racontait la mauvaise expérience à ses proches. Aujourd’hui, il suffit d’envoyer un courriel ou d’écrire une mauvaise recommandation sur les réseaux sociaux. Ainsi, cette tendance de bouche à oreille numérique perturbe la réputation en ligne des entreprises moins expérimentées dans le marketing numérique. Afin que vous puissiez vous débrouiller, je partage avec vous une liste de mauvaises pratiques à éviter dans votre site Web, vos réseaux sociaux et vos courriels :

Site Web 

  1. Le temps de chargement, il ne doit pas excéder les 5 secondes
  2. Des contenus non actualisés.
  3. Une page Web qui n’est plus à la mode selon les tendances graphiques
  4. La difficulté à trouver l’information sur vos produits ou services. Alors, une mauvaise ergonomie
  5. Un design graphique laid et de l’information qui n’explique pas votre proposition de valeur.
  6. L’incohérence graphique. En d’autres termes, ne pas inclure votre logotype, des couleurs et des images corporatifs.
  7. La mise en place d’images qui n’ont pas ni la taille ni la résolution correctes.
  8. Des hyperliens brisés.
  9. Une adaptation pénible aux différents formats des appareils comme des ordinateurs, des tablettes et des téléphones intelligents (site Web non adaptatif)

Réseaux sociaux 

  1. L’absence de votre image de marque. Par exemple, des profils qui n’incluent pas ni votre logotype ni la description de votre entreprise
  2. Des comptes qui n’ont aucune activité ou des profils qui ne publient pas souvent d’information
  3. Des contenus non originaux ou qui n’ont rien avoir avec votre activité commerciale
  4. Le plagiat des contenus (textes, images ou vidéos)
  5. La communication unidirectionnelle ou l’inexistence d’interaction avec vos abonnés
  6. Votre réaction lorsque vos clients publient des commentaires négatifs ou l’élimination de ceux-ci.
  7. Des requêtes d’internautes ignorées ou non répondues

Courriels électroniques

  1. L’utilisation d’une adresse courriel non professionnelle
  2. L’envoi de courriels aux personnes qui n’ont pas donné leur autorisation pour les inclure dans votre base de données.
  3. Le manque de personnalisation et segmentation
  4. Un objet du courriel long ou qui n’attire pas l’attention
  5. L’information non hiérarchisée ou structurée maladroitement
  6. L’absence d’une offre de valeur dans votre message
  7. Carence d’appels à l’action. Dites en un mot, ce que vous attendez que vos clients fassent avec l’information que vous envoyez
  8. L’omission des options de désabonnement de la liste de distribution

Somme toute, même si la réputation en ligne dépend en partie de ce que vos clients disent de vous sur Internet, vous êtes responsable d’un grand morceau de votre image sur le cyberespace. Faites attention aux détails que je vous ai mentionnés : ils sont importants pour mettre en valeur votre présence sur les médias numériques et pour augmenter vos clients potentiels.

« Il faut 20 ans pour bâtir une réputation et 5 minutes pour l’anéantir ».
Warren Buffet