Depuis l’annonce de Facebook en 2016 de l’intégration des agents conversationnels dans sa plateforme de messagerie, plus d’onze mille bots ont été créés. Bien que ces chiffres soient significatifs, la plupart de ces assistants intelligents sont peu connus ou ils sont en phase de test. Par ailleurs, certaines moyennes et petites entreprises n’utilisent pas ce nouveau canal parce qu’elles l’imaginent complexe à implanter et maintenir. Pourtant, la popularité croissante des applications de messagerie et le besoin de services personnalisés demandent aux compagnies et professionnels d’innover pour se démarquer. À vrai dire, il n’y a pas raison de s’inquiéter, les « Chatbots » sont arrivés pour moderniser et améliorer la communication avec vos clients.
C’est quoi un « Chatbot » ?
Mieux connus comme « BOTS », assistants virtuels ou agents conversationnels, les « Chatbots » sont des applications programmées par un humain pour entretenir de façon automatique des conversations en langage naturel avec des clients. L’objectif de ces agents virtuels est d’aider des consommateurs dans la prise de décisions sur des problématiques simples. Dès l’information des produits jusqu’au soutien technique, les assistants virtuels automatisés sont conçus pour séduire les utilisateurs d’Internet en leur procurant une expérience adaptée aux nouveaux codes d’utilisation mobiles.
Une des caractéristiques les plus importantes des « Chatbots » est leur capacité d’intégration avec l’intelligence artificielle, ce qui permet au robot d’apprendre au fur et à mesure qu’il est programmé pour répondre aux nouvelles situations.
Que peuvent faire les assistants virtuels pour votre entreprise ?
Sans aucun doute, les « Chatbots » sont en train de révolutionner la communication entreprise client. Voici quelques exemples qui montrent comment tirer profit des assistants virtuels :
- · Guider le processus d’achat des clients avec une dynamique de questions et de réponses ;
- · Offrir un canal de communication directe et privée avec votre entreprise, qui est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 heures;
- · Automatiser le premier niveau de la gestion à la clientèle;
- · Recueillir les données des clients ou leur offrir des abonnements automatisés ;
- · Envoyer des notifications personnalisées de confirmation de services ;
- · Recevoir des ordres de services ou des ordres d’achat dans un site de commerce électronique ;
- · Diminuer la quantité de travail de votre équipe.
Quelles plateformes numériques sont les plus pertinentes pour utiliser des « Chatbots » ?
Les « Chatbots » s’adaptent presque à toutes les plateformes numériques. Les plus populaires sont les sites Web, les réseaux sociaux (Twitter et les pages d’entreprises Facebook), les applications mobiles ainsi que certains logiciels de travail collaboratif comme Slack. Toutefois, la complexité de l’implémentation est variable en fonction de votre choix.
Il faut savoir que la principale limitation des « Chatbots » n’est pas la plateforme où ils fonctionnent, mais la pertinence des interactions avec l’usager. De cette façon, il est important de soigner la qualité du langage naturel et la précision des réponses ainsi que d’éviter l’envoi trop fréquent de messages et de sollicitations hors du contexte. En attendant que l’intelligence artificielle évolue pour corriger ces problèmes, certaines demandes d’information auront besoin d’être traitées par une personne et non par un robot.
Quel outil pour développer votre assistant virtuel ?
C’est un fait qu’il existe une multitude d’options pour développer des « Chatbots », mais à mon avis Chatfuel est la plus pertinente pour commencer. Le principal avantage de ce service gratuit est sa simplicité et leurs modèles de bots existants. Même si les exemples sont disponibles seulement en anglais, il est possible de développer votre « Chatbot » en quelques clics dans n’importe quelle langue.
N’attendez plus, et montez de niveau vos relations avec vos clients. Passez à l’action et lancez votre « Chatbot ».